Предлагаем услуги по проектированию, созданию, пусконаладке систем технической поддержки и систем управления взаимоотношениями с клиентами, обучению персонала задействованного в работе системы и временном выполнение работ в качестве операторов системы в качестве наставников.

Система технической поддержки внутренних и внешних клиентов

Система техподдержки или система технической поддержки это комплекс дополнительных услуг который нацелен на оказание помощи конкретным пользователям при решении возникающих у них вопросов и проблем при использовании товара, продукта, услуги. Она не включает в себя консультации по приобретению продукта, обучение пользователей, настройку под нужды пользователя или иные виды поддержки.

Без системы качественной технической поддержки онлайн, а в некоторых случаях, она включает и центр обработки звонков, не возможно большинство технологичных видов бизнеса. Наши специалисты имеют богатый опыт разработки систем техподдержки и внедрения необходимых технических решений для оказания высококачественной, оперативной обратной связи для сопровождения проданных клиентам товаров или услуг.

Проектируемые нами решения helpdesk или service desk позволяют гибко, экономично и эффективно использовать все возможности современных средств связи для удовлетворения потребностей заказчика, а опыт работы с персоналом задействованным в техподдержке обеспечит грамотное, быстрое обучение сотрудников работе с системой. При реализации проектов мы уделяем значительное внимание именно подготовке специалистов (сотрудников клиента) которые будут работать на передовой и принимать удар на себя.

Наши специалисты, временно, в течении оговоренного времени с начала работы центра технической поддержки заказчика будут выполнять роль операторов-наставников для специалистов прошедших подготовку и сдавших экзамен по использованию внедренной системы заказчика.

Система управления взаимоотношениями с клиентами

Система управления взаимоотношениями с клиентами (сокращенно CRM, CRM-система) Customer Relationship Management — это информационная система организации базирующаяся на специальном программном обеспечении, основной задачей которго является автоматизация любых видов взаимодействия сотрудников компании/предпринимателя с заказчиками или клиентами, поставщиками, партнерами и иными контрагентами. Ее функции это сбор, хранение, предоставление анализа информации о всех контрагентах бизнеса и внутренних бизнес-процессах компании которые взаимодействуют с ними. Таким образом улучшается качество обслуживания покупателей и клиентов, устанавливаются взаимоотношения с ними, повышается эффективность бизнес-процессов, появляется информация для принятия эффективных решений в маркетинге, продажах, сервисе и управлении бизнесом.

Наша команда имеет один из самых сложных видов опыта в построении систем управления взаимоотношениями с клиентами, а именно опыт построения банковской CRM системы. Наличие технических навыков и знаний позволяет реализовать любые виды CRM систем, а опыт оптимизации бизнес-процессов различных видов бизнеса дает понимание специфичных свойств бизнеса заказчика.

Также как и в технической поддержке мы готовим из сотрудников заказчика специалистов способных не только работать с CRM системой, но и понимать ее возможности, ставить задачи по ее совершенствованию и самостоятельно разрешать нестандартные ситуации без привлечения консультантов.

В результате сотрудничества с командой профессионалов Вы сможете построить современные и высокэффективные решения в части систем технической поддержки внутренних и внешних клиентов компании, а также создать уникальную систему управления отношениями с контрагентами, и это утверждение применимо для любой отрасли и бизнеса любого размера, включая международные холдинги.